Mit aktivem Zuhören schaffen Sie eine Gesprächsatmosphäre, in der sich der Gesprächspartner verstanden fühlt und bereit ist, sich zu öffnen und seine Einstellung, Meinung und sein Verhalten zu ändern. wie sie auch beim Empfänger ankommen soll. Und so geht es den meisten Menschen. In diesem Fall wird Aktives Zuhören sehr wahrscheinlich als … Und dies passiert oft kurz vor einer Telefonkonferenz oder vor einem Gespräch. Zudem kann es uns lehren, unnötige Unterbrechungen auszublenden und uns auf andere, wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Oftmals sind wir einfach nur abgelenkt, was in unserer multimedialen Gesellschaft keine Seltenheit ist, oder wir denken bereits voraus, wenn die Person noch am Sprechen ist. Dadurch zeigst du Interesse und Verständnis für die andere Person. Juli 2017, aktualisiert am November 27 2019, So erstellen Sie eine Inbound-Marketing-Kampagne, 6 Formulierungen, die zeigen, dass Sie aktiv zuhören, Abwesenheitsnotiz: Die 14+ schönsten (& lustigsten) Vorlagen, Miteinander statt gegeneinander – 13 Tipps für ein besseres Arbeitsklima, 8 perfekte Wichtelgeschenke für Ihre Kollegen, HubSpot for Startups (bald auf Deutsch verfügbar), „Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstehe.“, „Könntest du/Könnten Sie mir mehr dazu sagen?“, „Du machst wohl Scherze.“/„Nicht im Ernst?“, „Bis jetzt habe ich folgende Kernaussagen verstanden.“, „Vergewissern wir uns, dass ich auch alles richtig verstanden habe.“, „Können wir hier kurz anhalten und uns vergewissern, dass wir einander richtig verstehen?“, „Es tut mir wirklich leid, dass du das durchmachen musst.“, „Diese Situation ist wirklich nicht wünschenswert. Auf den ersten Blick sicherlich eine Aussage, in der nicht viel Inhalt steckt. Aktives Zuhören – Kinder (und deren Eltern) besser verstehen ... (zum Beispiel, indem du mit dem Kind kurz den Gruppenraum verlässt), ehrliches Interesse am Anliegen des Kindes und die Bereitschaft, dessen Gefühle und Intentionen zu ergründen, (Immanuel Kant) Wirkliches „Zuhören“ ist nicht leicht. Durch Blickkontakt, Aufmerksamkeitslaute und das Spiegeln der Emotionen deines Gesprächspartners zeigst du, dass du aktiv am Gespräch teilnimmst. Zum Beispiel durch Mimik und Gestik, aber auch Briefe und Mails. Versuchen Sie, sich emotional in die Lage des Gesprächspartners zu versetzen. Wenn Ihre bessere Hälfte Ihnen von ihrem Tag erzählt und Sie antworten nur mit einem „Mm-hmmm“, dann zeigt das nicht gerade, dass Sie besonderes Interesse haben. Quelle: Matthew Edward Dyson (Übersetzung von HubSpot). Wie sollen einen der Chef, der Lebensgefährte oder die eigenen Kinder schließlich ernst nehmen, wenn man nie wirklich hört, was sie zu sagen haben? Kann ich irgendwie behilflich sein?“. Aktives Zuhören (2013). Der Mitarbeiter rechtfertigt sich, ohne jedoch auf ihre Vorschläge für eine Veränderung seines Verhaltens einzugehen. Diese sollte durch die folgend beschriebene Haltung geprägt sein: Unterstützen Sie die Selbstverwirklichungstendenz ihres Gesprächspartners. In meinem letzten Beitrag “Aktives Zuhören – Hören mit Mehrwert” habe ich beschrieben, welche Vorteile Sie durch aktives Zuhören in Verhandlungen erreichen können. Entspannter Führen durch Zuhören. Elternteil: Liebes, was ist los? Die folgenden Beispiele und Manöver erleichtern es, Gespräche sofort aktiver zu gestalten.Vor allem für Coaches und Führungskräfte ist eine offene, wohlwollende Körperhaltung wic… Völlig echt würde es heißen:"Ich war ganz starr. Doch selbst dann können wir eigentlich gute Absichten haben. Das macht ein beständiges Reflektieren über die eigenen Formulierungen, Verhaltensweisen und Aussagen notwendig. Aktives Zuhören erhöht die Empathie für den Gesprächspartner und erleichtert es dadurch, den anderen zu verstehen. Ganz grundsätzlich bedeutet Paraphrasieren das Wiedergeben des Gesagten in eigenen Worten. Gesprächsergebnisse werden nachhaltiger, da eine höhere Verbindlichkeit entsteht. Wer das aktive Zuhören erlernen möchte, lernt vor allem die nötigen Methoden. Aktives Zuhören Diese Seite zum Download im pdf-Format Diese Seite als Hördatei (mp3) Nach fast einem Vierteljahrhundert psychotherapeutischer Erfahrung als niedergelassener Arzt beeindruckt es mich immer wieder, wenn Patienten auf meine Frage „Was hat Ihnen am meisten in unserer Zusammenarbeit geholfen?“ vor allem antworten „Dass Sie mir zugehört haben“. Dezember 2019. Die Methode des Aktiven Zuhörens findet sich als Bestandteil in vielen weiteren Kommunikationsmethoden und wurde von anderen Psychologen weiterentwickelt, so z.B. Ihre Reaktion auf den Redebeitrag ihres Gesprächspartners wird auch als "Spiegeln" bezeichnet und ist die Wiedergabe des Gesagten in angemessener Form. Aber seien Sie mit dieser Aussage vorsichtig und erklären Sie Ihrem Gegenüber nicht, wie er/sie sich fühlt, sondern machen Sie ihm/ihr verständlich, wie Sie seine/ihre Gefühle verstehen. - aufmerksam zuhören können - Einfühlungsvermögen entwickeln - gegenseitiges Verständnis entwickeln Arbeits- und Sozialformen - Kleingruppenarbeit - Besprechung im Plenum Zeitfenster - 1 Lektion Vorbereitung/Material - Liste «Aktives Zuhören bringt z.B. Fragetechniken, Ich-Botschaften und aktives Zuhören ... die richtiges Zuhören verhindern. Er dir aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen, was du ihm mitteilst. Wichtig für das Aktive Zuhören ist Ihre Einstellung zum Gesprächspartner. „anhören; mit Aufmerksamkeit hören; hörend in sich aufnehmen”. Wieso, weshalb und warum lesen Sie hier. SDu gibst ihm die volle Aufmerksamkeit. Die Verbform wird dabei hervorgehoben. Es gliedert die Kommunikation in vier Schritte: Sie nehmen die Äußerungen Ihres Gesprächspartners in ihrer Gesamtheit wahr. Sobald Sie merken, dass Sie gedanklich abdriften, Sie eine Nachricht auf Ihr Handy erhalten oder im Gespräch vorausdenken, rufen Sie sich diese Sätze ins Gedächtnis. Grundsätzlich kann Aktives Zuhören selbstständig schrittweise eingeübt werden, da es "nur" eine Intensivierung der zwischenmenschlichen Kommunikation darstellt. Menschen handeln und entscheiden nur bedingt rational. Praktische Beispielsätze. Auftraggeber, Projektmitarbeiter und andere Stakeholder überzeugen Sie neben Argumenten auch mit Ihrer Körpersprache, indem Sie mit dieser bewusst Brücken zu Ihrem Gegenüber schlagen. Ihr Datenschutz ist uns wichtig. Natürlich wird Sie nicht jedes Gespräch, dass jemand mit ihnen führt, brennend interessieren. Aktives Zuhören im Dialog Aktives Zuhören heißt…. Dann muss ich erst auf diese Anforderung reagieren. Natürlich sind sie irgendwann soweit, Ratschläge anzunehmen, aber eben nicht unmittelbar. Ihr Ziel ist, sein Verhalten in Bezug auf die Einhaltung von Terminen zu verändern. Die zweite Definition sticht hier hervor, insbesondere, wenn es darum geht, aktiv zuzuhören: etwas „in sich aufzunehmen“ und seine Wichtigkeit und Bedeutung zu verstehen. Beim aktiven Zuhören achten Sie nicht nur auf das, was der andere sagt, sondern auch darauf, wie er es sagt und wie er sich dabei verhält. Sie signalisieren ihm damit, sein Problem und die damit verbunden Empfindungen zu verstehen und sie zu akzeptieren – unabhängig davon, ob diese sich von Ihren eigenen unterscheiden. Sie brauchen eine Lösung für ein Problem, haben aber völlig andere Vorstellungen vom Lösungsweg als Ihr Gesprächspartner? Laut Duden bedeutet zuhören, „(etwas akustisch Wahrnehmbarem) hinhörend folgen, ihm seine Aufmerksamkeit zuwenden“ bzw. Sie weisen viel mehr ein passives Zuhören auf, das zeigt, dass wir die Person zwar hören, aber vermutlich kein Interesse haben. Übersicht der kostenlosen Tools von HubSpot, Marketing-Automatisierungssoftware Kostenlose und Premium-Pläne, Sales-CRM-Software Kostenlose und Premium-Pläne, Kundenservicesoftware Kostenlose und Premium-Pläne, Content-Management-System-Software Premium-Pläne, Bevorzugte Apps mit HubSpot verknüpfen Alle Integrationen ansehen, Finden Sie Ihren perfekten Partner im Anbieterverzeichnis. Aktives Zuhören - Techniken nach Carl R. Rogers. Aktives Zuhören setzt an diesen Stellen an. Dieser Beitrag wurde inspiriert von den Ergebnissen der Studie „IQB Bildungstrend 2016“. Was dahinter steckt, nehmen wir jetzt genauer unter die Lupe. Fachkräfte können Kinder dabei unterstützen, indem sie die Methode „Aktives Zuhören“ – ganz nebenbei, immer wieder – anwenden. In der Beratung gilt aktives Zuhören als eine der Kernkompetenzen, die ein Berater entwickeln muss. Das „Institut zur Qualitätsentwicklung im Bildungswesen“ an der Humboldt-Universität überprüft im Auftrag der Kultusminister die von der Kultusministerkonferenz selbst gesetzten Standards für das Bildungswesen in Deutschland. Aktives Zuhören erleichtert also die Kommunikation und den Informationsaustausch und trägt dazu bei, schwierige Situationen zu klären und aufzulösen. Fragetechniken, Ich-Botschaften und aktives Zuhören ... die richtiges Zuhören verhindern. Aktives Zuhören, Umgang mit kritischen Themen oder eine wertschätzende Kommunikation sind wichtige Kommunikationsinstrumente. Beim aktiven Zuhören versucht der Empfänger der Nachricht des Senders so zu verstehen, wie sie auch gemeint war bzw. Aktives Zuhören baut einen intensiven Kontakt mit dem Gesprächspartner auf und steigert dadurch die Effizienz der Kommunikation. Dann kann es schon sein, dass ich einen Termin vergesse.". In meinem letzten Beitrag “Aktives Zuhören – Hören mit Mehrwert” habe ich beschrieben, welche Vorteile Sie durch aktives Zuhören in Verhandlungen erreichen können. Schritt 2: Hören Sie Ihrem Gesprächspartner aktiv zu! Es ist eine Sache, sich mit Gesprächspartnern hinzusetzen und ihnen in die Augen zu sehen. Diese drei Schritte sind für das aktive Zuhören ungemein wichtig. Mit dem Begriff „Aktives Zuhören“ ist mehr gemeint, als bloß still zu sein und seinem Gegenüber zuzuhören. Aktives Verstehen der Botschaft – du kannst den Kern der Beim aktiven Zuhören sollte ein ruhiger Rahmen gegeben sein, der Zuhörende sollte nicht gestresst oder unruhig wirken um das Kind nicht zu verunsichern. Diskutiere Wer kann mir ein Beispiel nennen für aktives Zuhören?? Kommunikation ... Ein Beispiel: "Ich war so erschrocken, als ich sah, daß du den Wagen nicht mehr halten konntest." Das „Institut zur Qualitätsentwicklung im Bildungswesen“ an der Humboldt-Universität überprüft im Auftrag der Kultusminister die von der Kultusministerkonferenz selbst gesetzten Standards für das Bildungswesen in Deutschland. Die Verwendungsbeispiele wurden maschinell ausgewählt und können dementsprechend Fehler enthalten. Entscheidend für den Erfolg des Aktiven Zuhörens ist deshalb, dass Sie eine Haltung des humanistischen Weltbilds, der Wertschätzung und Empathie (siehe Abschnitt "Voraussetzungen") einnehmen. Aktives Zuhören ist eine Gesprächsform, bei der Sie dem Gesprächspartner sagen, wie sein Gesprächsbeitrag bei Ihnen angekommen ist. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wird im Folgenden die grammatikalisch männliche Form (Gesprächspartner, Gesprächsführer) verwendet. Dadurch fühlt sich der Gesprächspartner verstanden und öffnet sich im Gespräch. Gehört ist noch nicht verstanden Eine gehörte Botschaft wird nicht immer verstanden. Mit aktivem Zuhören schaffen Sie eine Gesprächsatmosphäre, in der sich der Gesprächspartner verstanden fühlt und bereit ist, sich zu öffnen und seine Einstellung, Meinung und sein Verhalten zu ändern. Schritt 1: Wechseln Sie in den Gesprächsmodus "Aktives Zuhören"! Entspannter Führen durch Zuhören. In erster Linie verändern Sie beim Wechsel vom "normalen" Gesprächsmodus in den des Aktiven Zuhörens Ihre eigene Haltung. Dabei sollte man sich in den Anderen hineinversetzen, sich selbst zurückstellen und sich komplett auf sein Gegenüber konzentrieren. Sie können sich jederzeit von jeglicher Kommunikation seitens HubSpot abmelden. Wenn Sie wiederholen, was Ihr Gegenüber Ihnen gesagt hat, dann zeigen Sie, dass Sie zugehört haben und vergewissern sich gleichzeitig, dass Sie verstehen, was Ihre Gesprächspartner meinen und dass es bei Ihnen auch so ankam. Wie kann man noch erwarten, dass man um Rat gefragt wird oder als wichtige Vertrauensperson gilt? Zu Beginn und auch in komplizieren Situationen ist es gut, die Regeln für aktives Zuhören zu kennen, damit man die Technik konsequent anwenden kann. Es geht hier um aktives Zuhören: Dem Gegenüber das Gefühl zu geben, dass er in diesem Moment für dich der interessanteste Mensch weit und breit ist. Vertraue auf die Fähigkeit deiner Kollegen (Praktikanten, Referendare), Probleme selbst zu … Verfasst von Amanda Zantal-Wiener Diesen Artikel jetzt lesen! Sobald wir akustische Reize empfangen und entschlüsseln, folgen wir einer bestimmten Abfolge: Widerruf, Auswertung und Antwort auf die wahrgenommene Information. Übrigens, äußert eine Person über etwas nicht sprechen zu wollen, heißt es dies zu akzeptieren. [Aktives Zuhören] Kind: Ich kann einfach nicht noch mehr rechnen! aktives Zuhören : Last post 13 Jul 10, 15:18: take an active part in listening: 1 Replies: pro-active - zuvorkommend: Last post 25 May 10, 10:14: Merriam-Webster erklärt das Wort pro-active so, dass ich es als "vorausschauend" übersetzen … 6 Replies: internationally-active - international tätig: Last post 29 … HubSpot nutzt Ihre Angaben, um Sie hinsichtlich relevanter Inhalte, Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Sie richten beim Zuhören Ihre Aufmerksamkeit ebenfalls auf sich selbst, und wie der Redebeitrag bei Ihnen ankommt. folgende Handlungsweisen zum … hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(53, 'c8304a7c-7ec5-4089-9851-b3b44c55e7a9', {}); Es gibt zum Glück einige Schlüsselformulierungen, mit denen Sie zeigen können, dass Sie aktiv zuhören. Diskutiere Wer kann mir ein Beispiel nennen für aktives Zuhören?? Es sollte nicht zur Manipulation z.B. Veröffentlicht am 19.02.2018. Eine weitere Methode des aktiven Zuhörens ist das Zusammenfassen des bisher Gesagten und wie Sie es verstanden haben. Aktives Zuhören bedeutet zum Beispiel, sich in die Erfahrung und das Erleben eines Kunden, Geschäftspartners oder Mitarbeiters hineinversetzen zu können. Gerade im interkulturellen Kontext ist dies häufig der Fall, da hier eventuell Diesen Artikel jetzt lesen! Taktil: Alles, was man spüren kann. Viele von uns werden sich bereits in Situationen wiedergefunden haben, in denen es ihnen schwerfiel, Ärger oder Unmut auszudrücken, insbesondere im Arbeitsumfeld. dieser bewusst Brücken zu Ihrem Gegenüber schlagen. Diese Art der Gesprächsführung erfordert hohe Konzentration, da die Äußerungen sowohl auf der sachlichen als auch auf der emotionalen Ebene wahrgenommen werden müssen. Gerade im interkulturellen Kontext ist dies häufig der Fall, da hier eventuell Dabei stellen Sie die Punkte in den Vordergrund, die aus Ihrer Sicht für den weiteren Gesprächsverlauf wichtig sind. Zuhören spielt für das gegenseitige Verständnis und für den Aufbau von Beziehungen eine wesentliche Rolle. Völlig echt würde es heißen:"Ich war ganz starr. Aktives Zuhören - Techniken nach Carl R. Rogers. Übrigens, äußert eine Person über etwas nicht sprechen zu wollen, heißt es dies zu akzeptieren. Beim Aktiven Zuhören spiegelt der Zuhörer dem Gesprächspartner sowohl sachliche als auch emotionale Aspekte seines Redebeitrags zurück. Ihr Plus: Zugriff auch auf alle anderen Artikel im Abo-Bereich. Gehört ist noch nicht verstanden Eine gehörte Botschaft wird nicht immer verstanden. Deshalb ist es wichtig, gegebenen falls nachzufragen, um sicherzustellen, dass wir unser Gegenüber auch richtig verstehen und keine der kommunizierten Inhalte oder Nuancen versäumen. 68,50 € für 10 Ausgaben pro Jahr + Digitalzugang So meistern Sie durch Spiegeln konfliktträchtige Gespräche, Weniger Stress durch achtsame Kommunikation im Projekt, So bauen Sie mit Ihrer Körpersprache Brücken. Wenn Sie dann auch noch auf diese unausgesprochenen Nuancen eingehen, kann das enorm hilfreich sein. Zum Beispiel durch die Stimme oder Klatschen. Deshalb ist es ungemein wichtig, zu lernen, aktiv zuzuhören. - aufmerksam zuhören können - Einfühlungsvermögen entwickeln - gegenseitiges Verständnis entwickeln Arbeits- und Sozialformen - Kleingruppenarbeit - Besprechung im Plenum Zeitfenster - 1 Lektion Vorbereitung/Material - Liste «Aktives Zuhören bringt z.B. Genauso können Ihnen Signale der Gesprächspartner nahelegen, das Aktive Zuhören einzusetzen. Gute Zuhörer sind beliebt. Optisch: Alles, was man sehen kann. Manchmal erscheint das Leben wie ein „Stille Post“-Spiel. In diesem Fall wird Aktives Zuhören sehr wahrscheinlich als … Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Veröffentlicht am 19.02.2018. Es kann verschiedene Auslöser dafür geben, dass Sie in den Gesprächsmodus des Aktiven Zuhörens wechseln wollen. Floskeln wie „Ich verstehe“ oder „Super“ sind nicht gerade aktive Aussagen. Dazu kommt, dass ständig von allen Seiten Anforderungen auf mich einstürzen. In der Beratung gilt aktives Zuhören als eine der Kernkompetenzen, die ein Berater entwickeln muss. Uns ist bewusst, dass Sie viel um die Ohren haben. Konfliktpotenzial in sich tragen. Aktives Zuhören in der Praxis. Genau deshalb ist die verbale Anerkennung einer wirklich lausigen Situation manchmal eines der wirkungsvollsten Mittel, wenn Ihnen jemand seinen Frust mitteilt. Die folgenden Beispiele beziehen sich auf die Aussage Ihres Mitarbeiters, mit der er auf Ihre Kritik an seinem Verhalten bei Terminvereinbarungen reagiert: "Wir alle arbeiten unter hohem Druck. In solchen Momenten sind Gesprächspartner, die aktiv zuhören, von großem Wert, denn das ermöglicht ihnen, auch das zu „hören“, was wir im Gespräch nicht sagen. Im Blog stelle ich zwei Techniken zum aktiven Zuhören vor. Mach dir klar, dass das, worüber geredet wird, vertraulich ist. @amanda_zw. Aktives Zuhören ermutigt Kollegen, sich zu öffnen. Der Vorgang des Zuhörens beginnt mit einem akustischen Reiz. Beim aktiven Zuhören versucht der Empfänger der Nachricht des Senders so zu verstehen, wie sie auch gemeint war bzw. Beispiele und Tipps für besseres aktives Zuhören Gesprächspartner, die aktives Zuhören praktizieren, nutzen dabei verbale und nonverbale Techniken und fokussieren sich auf den Sprecher. Dies sollte in einem fließenden, natürlichen Übergang geschehen. Aktives Zuhören. 209–210). Selbst, wenn wir etwas auf eine bestimmte Art und Weise verstehen, kann es der Sprecher ganz anders gemeint haben. Im folgenden geht es um Beispiele, die im beruflichen Kontext bedeutsam erscheinen. Gesprächspartner und ihre Anliegen ehrlich und wahrhaftig zu verstehen, zeigt, wie ernst wir sie und ihre Aussagen nehmen, und ist somit eben auch Ausdruck unserer Wertschätzung. Zu Beginn und auch in komplizieren Situationen ist es gut, die Regeln für aktives Zuhören zu kennen, damit man die Technik konsequent anwenden kann. Um die Situation des Mitarbeiters besser zu verstehen, entscheiden Sie, die Methode Aktives Zuhören anzuwenden. Eltern: Du findest es blöd, dass sie dich immerzu drängt, mehr zu tun. Wie lerne ich mit "schwierigen" Menschen umzugehen? Sie haben jede Menge Deadlines und sollten idealerweise am besten an zwei Orten gleichzeitig sein. Wirklich aufmerksam zu bleiben, kann eine sehr schwierige Aufgabe sein, insbesondere, wenn Sie eine lange To-Do-Liste haben, die Ihnen Ihre geistige Kraft raubt. Bei der Verhandlung mit dem Kunden beharren beide Seiten auf ihren Forderungen. Gestik, Mimik und andere Arten der nonverbalen Kommunikation können dabei genauso als Überbringer von Botschaften dienen wie Wörter. Beispiel: Mitarbeitergespräch verschränkte Arme öffnen), dem Gesprächspartner intensiver zuhören und dies durch einen bewussten Blickkontakt zeigen. Diese Unterhaltung zwischen einem Elternteil und seinem Kind soll dir zeigen, wie du aktives Zuhören im Gespräch mit deinem Kind umsetzen kannst. In einem Mitarbeitergespräch sprechen Sie die Unzuverlässigkeit bei Terminvereinbarungen an. Und, noch viel wichtiger, wissen Sie, wie Sie antworten können, um zu zeigen, dass Sie tatsächlich zuhören und etwas Wertvolles beizutragen haben? Immer soll ich rechnen, rechnen, rechnen. Automatisch ausgesuchte Beispiele auf Deutsch: „Persönliche Geschenke stehen daher hoch im Kurs und verleihen der Beziehung mehr Intimität durch aktives Zuhören. Unzufriedenheit, Zweifel oder Widerstände sind oft schon an der Körperhaltung, Mimik und Gestik zu erkennen, noch bevor ein Gesprächspartner im Gespräch eine Störung verbal äußert. wie sie auch beim Empfänger ankommen soll. im Ausbildung Forum im Bereich Hilfe, Rat und Austausch - für die Praxis; Hallo Leute, wie behandeln im Moment das Thema aktives Zuhören in Deutsch. Es hilft dem Sprecher insofern, dass es ihm das Gefühl vermittelt, tatsächlich gehört zu werden. Zuhören spielt für das gegenseitige Verständnis und für den Aufbau von Beziehungen eine wesentliche Rolle. Das tut mir leid für dich/Sie.“, „Das ist wirklich übel. Dies wird sich bei Ihnen dadurch bemerkbar machen, dass Sie eine offenere Körperhaltung einnehmen (z.B. Die Verwendungsbeispiele wurden maschinell ausgewählt und können dementsprechend Fehler enthalten. Beispiele und Tipps für besseres aktives Zuhören Gesprächspartner, die aktives Zuhören praktizieren, nutzen dabei verbale und nonverbale Techniken und fokussieren sich auf den Sprecher.